Politique de retours et remboursements

Délai de retour

Notre politique de retour est valable pendant 70 jours à compter de la date d’achat.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni procéder à un remboursement ni à un échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• être neuf, inutilisé et dans le même état que lors de sa réception,

• être retourné dans son emballage d’origine,

• être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

⚠️ Les articles retournés incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation ne pourront pas être intégralement remboursés.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les cartes-cadeaux,

• les logiciels ou contenus téléchargeables,

• certains produits de santé et de soin personnel,

• les produits intimes ou sanitaires,

• les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les situations suivantes :

• articles présentant des signes évidents d’utilisation,

• articles endommagés ou incomplets pour une raison non imputable à VoyageSerenity,

• articles retournés au-delà du délai de 70 jours après la livraison.

Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour confirmer la réception de l’article et vous informer de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire.

2. Contactez l’organisme émetteur de votre carte bancaire (un délai de traitement peut s’appliquer).

3. Contactez ensuite votre banque.

Si après ces démarches le remboursement n’apparaît toujours pas, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 VoyageSerenity@hotmail.com

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange du même article, merci de nous contacter par e-mail à :
📧 VoyageSerenity@hotmail.com

Adresse de retour pour les échanges :
📍 6 place Valmy, 38130 Échirolles, France

Cadeaux

• Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement au destinataire, un avoir d’une valeur équivalente sera émis après réception du retour.

• Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué au client ayant passé la commande, qui en sera informé.

Expédition des retours

Pour retourner un produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :

📍 6 place Valmy, 38130 Échirolles, France

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance.
VoyageSerenity ne peut garantir la réception des articles retournés sans preuve de livraison.